Mentés szükségessége esetén bárki - állampolgárságtól és egészségbiztosítási jogviszonytól függetlenül - hívhat mentőt a Magyar Köztársaság területén.

- ha életveszély, vagy annak gyanúja áll fenn (eszméletlen állapot, ájulás, bármilyen eredetű súlyos vérzés, stb.)
- baleset, sérülés, bármilyen eredetű mérgezés esetén
- megindult szülés, illetve a fennálló terhesség alatt bekövetkező rendellenesség miatt
- ha erős fájdalom, vagy más riasztó panasz, illetve tünet észlelhető
(pl. fulladásérzés, nehézlégzés; csillapíthatatlan hányás, szédülés, beszédzavar, végtagbénulás, stb.)
- ha olyan magatartászavart észlelünk, mely során a beteg saját maga, vagy mások életét veszélyezteti.

Hívjuk a 104-es számot (mind vezetékes, mind mobil telefonról)

Türelemmel várjunk a felvevő jelentkezéséig (ne tegyük le a telefont, mert az újrahívás időveszteséggel jár)

A felvevő kérdéseire válaszoljunk. Törekedjünk pontos, rövid és érthető tényközlésre

Készüljünk a következő kérdések megválaszolására:
- Mi történt? (pl a beteg fullad, görcsöl, eszméletlen, elgázolták, stb...)
- Hány beteg/sérült van, és azoknak milyen az állapota?
- Adjuk meg a betegek/sérültek korát, és ha tudjuk, a nevét is
- Adjuk meg a beteg/sérült pontos feltalálási helyét (intézmény, helység, utca, házszám, stb...)
- Adjuk meg a nevünket (bejelentő) és a telefonszámot, amin visszahívhatóak vagyunk. Ez sokszor az első kérdések között szerepel azért, hogy ha a beszélgetés esetleg megszakadna, a bejelentőt azonnal visszahívhassák.